Personuppgiftspolicy

Inledning

Vi värnar om din rätt till integritet. Denna integritetspolicy innehåller information om hur vi behandlar personuppgifter om dig. Om du har fler frågor eller vill ha mer information om vår behandling är du välkommen att kontakta oss.

Vilka vi är

Bladder Support drivs av NutraQ Sweden AB. NutraQ Sweden AB är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som behandlas i samband med Bladder Support. NutraQ Sweden AB är ett bolag registrerat i Sverige med organisationsnummer 556853-9125 och besöksadress Nohabgatan 14, 461 53 Trollhättan. Postadress: Box 4018, 461 04 Trollhättan. När vi i denna policy hänvisar till ”Bladder Support” avser vi NutraQ Sweden AB i egenskap av personuppgiftsansvarig.

Vem vi behandlar personuppgifter om
Vi behandlar personuppgifter om följande personer:

• Kunder
• Potentiella kunder (t.ex. besökare på denna webbplats och våra profiler i sociala medier, nyhetsbrevsprenumeranter)
• Andra personer som kontaktar oss

Hur vi använder dina personuppgifter

I tabellen nedan anges vilka personuppgifter vi behandlar och för vilka ändamål, varifrån vi hämtar uppgifterna samt vår rättsliga grund för behandlingen.

Ändamål	Typer av personuppgifter	Källa	Rättslig grund
För att hantera köp.	Namn, adress, telefonnummer, e-postadress, kön, ålder, köpuppgifter, kundkommunikationshistorik.	Från dig.	Nödvändigt för att fullgöra avtalet med dig.
För att administrera ditt användarkonto.	Namn, adress, telefonnummer, e-postadress, kön, ålder, köpuppgifter, kundkommunikationshistorik.	Från dig.	Nödvändigt för att fullgöra avtalet med dig.
För att genomföra kampanjer och tävlingar.	Namn, e-postadress, kön, ålder, telefonnummer.	Från dig och eventuellt från tredje part där samtycke har lämnats.	Vårt berättigade intresse av att administrera kampanjer och tävlingar, eller ditt samtycke där lagen kräver det. Vi inhämtar samtycke innan vi publicerar namn eller uppgifter om vinnare i tävlingar.
För att administrera lojalitetsprogram och kundmedlemskap.	Namn, adress, telefonnummer, e-postadress, kön, ålder, köpuppgifter, kundkommunikationshistorik.	Från dig.	Nödvändigt för att fullgöra avtalet med dig.
För att skicka marknadsföring till dig via SMS/meddelanden eller e-post, inklusive personanpassade nyhetsbrev, erbjudanden och annat kampanjinnehåll.	Namn, adress, telefonnummer, e-postadress, kön, ålder, köpuppgifter, kundkommunikationshistorik.	Från dig och eventuellt från tredje part där samtycke har lämnats.	Där lagen kräver det inhämtar vi samtycke innan vi skickar marknadsföring, inklusive personanpassad marknadsföring. Där det är tillåtet kan vi stödja oss på vårt berättigade intresse av att skicka marknadsföring till befintliga kunder.
För att kontakta dig per telefon med marknadsföring.	Namn, telefonnummer, köphistorik.	Från dig och eventuellt från tredje part där samtycke har lämnats.	Ditt samtycke där tillämplig marknadsföringslagstiftning kräver det, eller där det är tillåtet, vårt berättigade intresse av att marknadsföra våra produkter, med förbehåll för din rätt att invända.
För att kommunicera med dig (t.ex. om faktura- eller leveransavvikelser).	Namn, adress, telefonnummer, e-postadress, kön, ålder, köpuppgifter, kundkommunikationshistorik, kundnöjdhetspoäng.	Från dig.	Vårt berättigade intresse av att tillhandahålla kundservice och besvara dina förfrågningar.
För att hantera klagomål och reklamationer.	Namn, adress, telefonnummer, e-postadress, kön, ålder, köpuppgifter, kundkommunikationshistorik, kundnöjdhetspoäng.	Från dig.	Vårt berättigade intresse av att hantera klagomål och reklamationer.
För att skicka marknadsundersökningar till dig.	Namn, adress, telefonnummer, e-postadress, kön, ålder, köpuppgifter, kundkommunikationshistorik, kundnöjdhetspoäng.	Från dig.	Vårt berättigade intresse av att förbättra våra produkter och tjänster.
För att kontrollera personer mot sanktionslistor och bedrägeridatabaser.	Namn, adress, telefonnummer, e-postadress, kön, ålder, köpuppgifter, kundkommunikationshistorik.	Från dig och eventuellt från tredje part.	Våra rättsliga förpliktelser enligt tillämplig sanktions- och penningtvättslagstiftning, samt vårt berättigade intresse av att förebygga bedrägerier.
För att få insikter och förbättra våra produkter och vår kommunikation.	Namn, adress, telefonnummer, e-postadress, kön, ålder, köpuppgifter, kundkommunikationshistorik, kundnöjdhetspoäng.	Från dig och eventuellt från tredje part där samtycke har lämnats.	Vårt berättigade intresse av att förbättra våra produkter och vår kommunikation, eller ditt samtycke där detta krävs.

Observera att vi också kan samla in eller ta emot ytterligare typer av uppgifter om det är nödvändigt för att uppfylla de ändamål som anges ovan.

I enskilda fall kan vi också använda dina personuppgifter för ändamål som inte är oförenliga med det ändamål som uppgifterna ursprungligen samlades in för, såsom revision, analys, rapportering, innovation, tvistlösning samt fusioner och förvärv.

Hur du återkallar ditt samtycke

Om vår rättsliga grund är samtycke kan du när som helst återkalla ditt samtycke. Du kan göra det genom att kontakta kundservice, använda avregistreringsfunktionen i vårt nyhetsbrev eller genom att ändra dina inställningar på ”Mina sidor” där detta finns tillgängligt. Ett återkallande av samtycke påverkar inte lagligheten av den behandling som utförts innan återkallandet.

Hur vi delar dina personuppgifter

Vi kan lämna ut dina personuppgifter till följande kategorier av mottagare, i den utsträckning det är nödvändigt för de ändamål som anges ovan:

• Till andra bolag inom NutraQ-koncernen där det är nödvändigt för intern administration och leverans av tjänster.
• Till myndigheter och tredje part om lagen kräver det.
• Till professionella rådgivare och affärspartners (t.ex. juridiska och finansiella) där det är nödvändigt för att uppfylla rättsliga förpliktelser eller skydda våra rättigheter.
• Till våra leverantörer (såsom leverantörer av webbplats och IT-system) för de ändamål som beskrivs i denna policy. Där det krävs ingår vi personuppgiftsbiträdesavtal för att säkerställa att dina personuppgifter behandlas lagligt.
• Till våra marknadsförings- och analyspartners (t.ex. telemarketingbyråer, affiliates, Trustpilot).

Överföring av personuppgifter utanför EES

Vi kan i vissa fall överföra dina personuppgifter till länder utanför EES, bland annat där våra leverantörer, underleverantörer eller affärspartners finns i sådana länder.

Om det aktuella landet inte har erkänts av Europeiska kommissionen som att ha en adäkvat skyddsnivå ser vi till att andra lämpliga skyddsåtgärder finns på plats för att skydda dina personuppgifter. Sådana skyddsåtgärder kan omfatta Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler.

Där det krävs bedömer vi om landet ger ett tillräckligt skydd för personuppgifter. Vid behov vidtar vi ytterligare åtgärder för att säkerställa att dina personuppgifter skyddas på en nivå som motsvarar EES krav på dataskydd.

Vi lämnar mer information om internationella överföringar av dina personuppgifter på begäran. Om du vill ha en kopia av de relevanta skyddsåtgärderna kan du kontakta oss via kontaktuppgifterna nedan.

Hur länge vi sparar dina personuppgifter

Vi sparar dina personuppgifter endast så länge det är nödvändigt för de ändamål som beskrivs ovan, eller så länge gällande lagstiftning kräver det.

I tabellen nedan anges gällande lagringstider eller kriterierna för att fastställa dem.

I vissa fall kan vi spara personuppgifter under längre eller kortare tid, till exempel där lagen kräver det eller där det är nödvändigt i samband med klagomål, tvister eller anspråk som framställs av eller mot oss. I sådana fall raderar vi personuppgifterna när de inte längre behövs, såvida vi inte är rättsligt skyldiga att spara dem längre.

Kategorier av personuppgifter	Lagringstid
Namn, kön, ålder, kontaktuppgifter, köp- och kommunikationshistorik, bonuspoäng, kundnöjdhetspoäng.	Kunduppgifter sparas så länge kundförhållandet är aktivt, och därefter i upp till 12 månader efter att du avslutat din prenumeration eller ditt medlemskap. För kunder med aktiva bonuspoäng sparar vi kunduppgifter i upp till 36 månader. Uppgifter som krävs enligt bokföringslagstiftningen eller andra rättsliga krav sparas så länge vi har en rättslig skyldighet att göra det. Kontaktuppgifter om icke-kunder som samlats in för marknadsföringskampanjer raderas inom rimlig tid efter att kampanjen avslutats, såvida inte samtycke till fortsatt marknadsföring har inhämtats. Tidpunkten för radering kan anges i kampanjvillkoren.
IP-adress, typ av enhet och operativsystem, plats, beteende på webbplatsen, klick, tid på webbplatsen m.m.	För information om lagring av uppgifter som samlats in via cookies, se vår cookiepolicy, inklusive uppgifter om lagringstider och tredje parts åtkomst.

Dina rättigheter

Du har flera rättigheter kopplade till vår behandling av dina personuppgifter. Dessa rättigheter omfattar:

Rättighet	Beskrivning
Information.	Att få mer information om hur vi behandlar dina personuppgifter.
Tillgång.	Att få en kopia av de uppgifter vi har om dig.
Rättelse.	Att begära rättelse och komplettering av de uppgifter vi har om dig.
Radering.	Att begära radering av uppgifter om det inte finns någon giltig rättslig grund för behandlingen.
Begränsning.	Att begära att vi begränsar behandlingen av dina uppgifter.
Dataportabilitet.	Att begära att dina uppgifter överförs till dig i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format.
Invändning.	Att invända mot vår behandling av dina personuppgifter. Detta omfattar även rätten att motsätta sig direktmarknadsföring, såsom nyhetsbrev.

Observera att dessa rättigheter är föremål för villkor och begränsningar enligt gällande rätt. Det innebär att vi inte alltid kommer att vara skyldiga eller ha möjlighet att tillmötesgå din begäran fullt ut.

Om du anser att vi använder dina personuppgifter i strid med gällande rätt kan du lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten, i Sverige Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). Vi uppmanar dig dock att kontakta oss först, så att vi kan reda ut eventuella missförstånd.

Tredje part och sociala medier

Vi har sidor i sociala medier där vi informerar om våra tjänster och interagerar med användarna, bland annat Facebook, Instagram, YouTube och TikTok. Via dessa sidor kan vi ta emot aggregerade eller anonymiserade insikter, såsom statistik om användarnas ålder, kön och plats, samt information som du väljer att dela med oss, inklusive meddelanden, kommentarer och gillamarkeringar. Din användning av dessa plattformar regleras av plattformarnas egna integritetspolicyer och övriga villkor.

Eftersom vi är gemensamt personuppgiftsansvariga med leverantören av det sociala mediet för delar av behandlingen på plattformen, såsom aggregerade insikter vi får från aktiviteten på våra sidor, kan du kontakta oss för mer information eller för att utöva dina rättigheter. Observera att vi inte nödvändigtvis kan besvara alla förfrågningar och kan behöva hänvisa dig till den aktuella plattformen.

Ändringar i denna policy

Vi kan ändra denna policy från tid till annan när vi anser det nödvändigt. Du hittar alltid den senaste versionen av policyn på vår webbplats.

Cookies

När du besöker vår webbplats placerar vi cookies på din enhet. Du hittar mer information om användningen av cookies i vår cookiepolicy.

Kontakt

Kontakta oss gärna om du har frågor eller synpunkter, eller vill utöva dina rättigheter, inklusive rätten att återkalla ditt samtycke. Vi besvarar din förfrågan så snart som möjligt och normalt senast inom en månad.

Du kan använda följande kontaktuppgifter:

• E-post dataskydd: gdpr@nutraq.com
• Kundservice: 0775–500 040 (vardagar 08:30–16:30), kundservice@nutraq.se
• NutraQ Sweden AB, Box 4018, 461 04 Trollhättan, organisationsnummer 556853-9125